En MEGA SACHA S.A.S., valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, describimos nuestra política:
1. Condiciones para Devoluciones
- El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días calendario posteriores a su recepción.
- Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, sin daños y con los sellos de seguridad intactos.
- Deberá presentarse el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la solicitud.
2. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos abiertos, utilizados o con empaque dañado.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo defectos de fábrica.
- Artículos perecederos o que requieran condiciones específicas de conservación.
3. Proceso de Devolución
- El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante atencionalcliente@megasacha.com
- Se evaluará la solicitud y se informará al cliente sobre los pasos a seguir.
- En caso de ser aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío inicial no son reembolsables.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 10 días hábiles y se realizarán a través del método de pago original.
- MEGA SACHA S.A.S. no asume los costos de envío asociados a la devolución, salvo defectos de fabricación comprobados.
5. Defectos de Fabricación o Productos Incorrectos
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.
- En estos casos, los costos de envío serán asumidos por MEGA SACHA S.A.S., y se coordinará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
6. Atención al Cliente
Para cualquier consulta o asistencia con devoluciones y reembolsos, por favor comuníquese con nosotros al correo atencionalcliente@megasacha.com
